Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Les présentes Conditions générales régissent l’accès et l’utilisation de la boutique en ligne FlaviCasa, disponible à l’adresse https://www.flavicasa.pt, ainsi que les achats effectués par son intermédiaire.

En accédant à notre site, en consultant nos produits ou en passant une commande, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies et notre Politique de retours et de remboursements, le cas échéant.

1. Identification de l’entreprise

La boutique en ligne FlaviCasa est exploitée par :

Nom commercial : FlaviCasa
Dénomination légale : Daniel Pinto Trinta
NIF/NIPC : 218107846
Adresse : Rua da Ribeira 401, 2420-349 Leiria, Portugal
E-mail : info@flavicasa.pt
Téléphone : +351 912 628 040

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales, aux commandes, livraisons, retours ou réclamations, le client peut nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info@flavicasa.pt.

2. Champ d’application des Conditions générales

Les présentes Conditions générales s’appliquent aux ventes réalisées par l’intermédiaire de la boutique en ligne FlaviCasa, notamment pour les meubles de salle de bain, vasques, miroirs, colonnes, robinetterie, receveurs de douche, accessoires et autres produits associés.

Ces Conditions s’appliquent aux consommateurs finaux et, avec les adaptations nécessaires, aux clients professionnels ou entreprises. Lorsque le client agit dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, professionnelle ou entrepreneuriale, certains droits prévus exclusivement pour les consommateurs peuvent ne pas être applicables.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n’exclut les droits légaux des consommateurs prévus par la législation portugaise et européenne applicable.

3. Produits et informations présentées

FlaviCasa s’efforce de présenter les produits avec des descriptions, photographies, dimensions, couleurs, finitions et caractéristiques aussi précises que possible.

Toutefois, les images présentées sur le site sont fournies à titre illustratif. Les couleurs, brillances, textures et teintes peuvent varier selon l’écran, l’éclairage, le lot de fabrication ou les caractéristiques naturelles des matériaux.

Avant de finaliser sa commande, le client doit vérifier attentivement les dimensions, finitions, couleurs, type de vasque, perçages, compatibilités techniques et autres caractéristiques du produit.

En cas de doute, le client doit contacter FlaviCasa avant d’effectuer l’achat.

4. Prix, TVA et frais supplémentaires

Sauf indication contraire, les prix affichés dans la boutique en ligne incluent la TVA au taux légal en vigueur.

Les frais de transport, de livraison, de services spéciaux, de livraison à l’intérieur du domicile, de livraison dans les îles, de livraison internationale ou tout autre frais supplémentaire seront indiqués avant la finalisation de la commande, lorsqu’ils peuvent être calculés à ce moment-là.

Lorsque, en raison de la nature de la commande ou de la destination, les frais de transport ne peuvent pas être calculés automatiquement sur le site, FlaviCasa pourra contacter le client afin de lui présenter un devis de transport avant l’expédition.

Les prix, promotions et campagnes peuvent être modifiés à tout moment, mais ces modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées, sauf en cas d’erreur manifeste.

5. Commandes

Le fait de passer une commande via la boutique en ligne constitue une proposition d’achat de la part du client.

Après la soumission de la commande, le client recevra une confirmation automatique par e-mail. Cette confirmation ne signifie pas nécessairement l’acceptation définitive de la commande, FlaviCasa pouvant vérifier au préalable la disponibilité du produit, les données de la commande, le paiement et les conditions de livraison.

La commande est considérée comme acceptée par FlaviCasa après confirmation du paiement et validation de la disponibilité des produits.

FlaviCasa pourra refuser ou annuler une commande pour un motif justifié, notamment :

a) indisponibilité du stock ;
b) erreur manifeste dans le prix, la description ou les caractéristiques du produit ;
c) impossibilité de livraison à l’adresse indiquée ;
d) suspicion de fraude ou d’utilisation abusive de moyens de paiement ;
e) données incomplètes ou incorrectes fournies par le client ;
f) non-respect des présentes Conditions générales.

En cas d’annulation par FlaviCasa, le client sera informé et, s’il a déjà effectué un paiement, les sommes versées lui seront remboursées.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués lors du paiement dans la boutique en ligne.

La commande ne sera traitée qu’après confirmation du paiement, sauf accord écrit contraire.

Le client s’engage à fournir des données correctes, complètes et à jour pour la facturation, le paiement et la livraison.

7. Disponibilité et délais de livraison

Les délais indiqués sur le site ou communiqués par FlaviCasa sont des estimations, fondées sur les informations disponibles au moment de la commande.

Certains produits peuvent être soumis à des délais de fabrication, de réapprovisionnement, d’importation ou de disponibilité auprès des fournisseurs.

Lorsqu’une modification significative du délai prévu survient, FlaviCasa s’efforcera d’en informer le client dans les meilleurs délais.

Sauf accord contraire, en cas d’indisponibilité définitive du produit commandé, FlaviCasa informera le client et procédera au remboursement des sommes versées pour le produit indisponible.

8. Livraison

La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande.

Sauf indication expresse contraire, la livraison est effectuée au niveau de la rue, à l’entrée de l’immeuble ou au rez-de-chaussée, et ne comprend pas le transport aux étages supérieurs, le montage, l’installation, l’enlèvement d’anciens produits ou tout autre service supplémentaire.

Les services spéciaux, tels que la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison avec deux opérateurs, la prise de rendez-vous spécifique, la livraison sur chantier, la livraison dans un lieu difficile d’accès ou le montage, ne seront réalisés que s’ils ont été préalablement convenus et budgétisés.

Le client est responsable de s’assurer que l’adresse indiquée permet l’accès du transporteur, y compris les conditions de circulation, de stationnement, de déchargement et de réception de la marchandise.

9. Réception de la marchandise et dommages liés au transport

Au moment de la livraison, le client doit vérifier l’état extérieur des emballages et, dans la mesure du possible, l’état des produits.

Si l’emballage présente des dommages, des signes de chute, d’humidité, de perforation, d’écrasement ou d’ouverture, le client doit formuler des réserves claires et précises sur le document de transport, le bon de livraison ou l’équipement électronique du transporteur.

Exemples de réserves recommandées :

« Emballage endommagé. »
« Marchandise reçue avec emballage cabossé. »
« Reçu avec réserve pour dommage éventuel. »
« Produit sous réserve de vérification. »

La mention générique « sous réserve de contrôle » peut ne pas être suffisante aux fins d’une réclamation auprès du transporteur.

Le client doit signaler à FlaviCasa tout dommage visible ou caché dans les meilleurs délais, de préférence dans un délai de 24 à 48 heures après la livraison, en envoyant des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport, du produit endommagé et une description de la situation.

Cette obligation de communication rapide ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité du bien.

10. Transfert des risques

Dans les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au client uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Si le client choisit un transporteur différent de ceux proposés par FlaviCasa, le risque est transféré au client dès la remise du bien à ce transporteur.

11. Droit de rétractation

Dans les contrats conclus à distance, le consommateur dispose, en règle générale, d’un délai de 14 jours pour exercer librement son droit de rétractation, sans avoir à indiquer de motif.

Le délai de 14 jours court, en règle générale, à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit communiquer sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à :

E-mail : info@flavicasa.pt
Adresse : Rua da Ribeira 401, 2420-349 Leiria, Portugal

Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition par FlaviCasa, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

12. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas, sauf accord contraire, aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou manifestement personnalisés.

Sont notamment considérés comme des produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du consommateur :

a) les meubles fabriqués sur mesure ;
b) les produits avec une couleur, une finition, une dimension ou une configuration spéciale choisie par le client en dehors des options standard ;
c) les produits adaptés, coupés, percés ou modifiés à la demande du client ;
d) les ensembles composés ou configurés spécifiquement pour le client ;
e) les produits commandés expressément auprès du fournisseur pour répondre à un choix individuel du client, lorsqu’il ne s’agit pas de produits standard en stock.

Lorsqu’un produit relève de l’une de ces situations, FlaviCasa informera le client, le cas échéant, que le produit peut être exclu du droit de rétractation.

Cette exclusion ne porte pas atteinte aux droits du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité du produit.

13. Conditions de retour en cas de rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation, le consommateur doit retourner les biens sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision.

Les produits doivent être retournés en bon état de conservation, complets, avec tous les accessoires, ferrures, notices, composants et, dans la mesure du possible, dans leurs emballages d’origine.

Le consommateur peut inspecter le produit de manière appropriée, comme il le ferait dans un magasin physique. Toutefois, il sera responsable de la dépréciation du bien résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une dépréciation peut notamment exister lorsque le produit a été monté, installé, utilisé, endommagé, rayé, percé, modifié, lavé, collé, coupé, taché ou retourné incomplet.

L’absence d’emballage d’origine ou le retour dans un emballage inadéquat peut engager la responsabilité du consommateur si cela entraîne un dommage, une dévalorisation ou une impossibilité de revente du produit.

Sauf indication contraire, les coûts directs du retour sont à la charge du consommateur. S’agissant de biens volumineux ou qui ne peuvent pas être retournés par courrier normal, les frais de retour peuvent dépendre du transporteur, du volume, du poids et du lieu d’enlèvement.

14. Remboursement en cas de rétractation

Après réception et vérification des biens retournés, ou après réception d’une preuve de leur expédition par le consommateur, FlaviCasa procédera au remboursement des paiements reçus, conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

FlaviCasa pourra différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition.

Si les biens présentent des signes d’utilisation excessive, de montage, d’installation, de dommages, d’éléments manquants ou de dépréciation imputable au consommateur, FlaviCasa pourra déduire du montant à rembourser la somme correspondant à la dévalorisation constatée.

15. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par FlaviCasa aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation en vigueur.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut avoir droit, conformément à la loi, à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, à la réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat.

La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant de :

a) une utilisation incorrecte ou négligente ;
b) un montage ou une installation incorrecte lorsqu’ils ne sont pas réalisés par FlaviCasa ;
c) une utilisation contraire aux instructions du fabricant ;
d) des modifications, coupes, perçages ou adaptations effectués par le client ou par des tiers ;
e) l’usure normale résultant de l’utilisation ;
f) des dommages causés par une humidité excessive, des infiltrations, une mauvaise ventilation, des produits de nettoyage inadaptés ou un entretien incorrect ;
g) des dommages résultant d’accidents, de chutes, de chocs ou d’une utilisation anormale.

Chaque fois que le client constate un éventuel défaut de conformité, il doit contacter FlaviCasa à l’adresse info@flavicasa.pt, en joignant une description du problème, des photographies, le numéro de commande et la preuve d’achat.

16. Montage et installation

Sauf indication expresse contraire, les produits vendus par FlaviCasa ne comprennent pas le montage ni l’installation.

Le client doit s’assurer que le montage est effectué conformément aux instructions du fabricant et par une personne techniquement qualifiée, lorsque cela est nécessaire.

Avant le montage ou l’installation, le client doit vérifier que le produit correspond à la commande, qu’il ne présente pas de dommages visibles et que ses dimensions et caractéristiques sont adaptées à l’emplacement où il sera installé.

Le montage ou l’installation d’un produit présentant des dommages visibles, des dimensions incorrectes ou des caractéristiques divergentes doit être évité et signalé préalablement à FlaviCasa.

17. Erreurs, inexactitudes et disponibilité

Malgré les efforts de FlaviCasa, des erreurs typographiques, informatiques, de prix, de description, de disponibilité, d’images ou de caractéristiques des produits peuvent survenir.

FlaviCasa se réserve le droit de corriger les erreurs manifestes et d’annuler les commandes affectées par ces erreurs, en informant le client et en procédant au remboursement des sommes versées, le cas échéant.

Si l’erreur est détectée après la commande, FlaviCasa pourra contacter le client afin de proposer la correction de la commande, le remplacement du produit, la modification du délai ou le remboursement.

18. Utilisation du site

Le client s’engage à utiliser le site de manière licite, correcte et respectueuse des droits de FlaviCasa, des autres utilisateurs et des tiers.

Il est interdit d’utiliser le site pour :

a) des finalités illicites ou frauduleuses ;
b) introduire des virus, logiciels malveillants ou codes malveillants ;
c) tenter d’accéder indûment à des systèmes, comptes ou données ;
d) copier, reproduire ou exploiter commercialement les contenus du site sans autorisation ;
e) accomplir des actes susceptibles de nuire au fonctionnement normal de la boutique en ligne.

FlaviCasa pourra suspendre ou bloquer l’accès au site lorsqu’il existe des indices d’utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions.

19. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site, y compris les textes, photographies, images, logos, marques, descriptions, design, organisation et éléments graphiques, sont la propriété de FlaviCasa ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires respectifs.

Toute copie, reproduction, distribution, modification, publication ou utilisation commerciale de tout contenu du site sans autorisation écrite préalable de FlaviCasa est interdite.

20. Liens vers des tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services de tiers, notamment des moyens de paiement, transporteurs, réseaux sociaux, outils d’analyse ou autres prestataires de services.

FlaviCasa ne contrôle pas et n’est pas responsable des contenus, politiques, pratiques ou du fonctionnement de ces sites ou services tiers.

Le client doit consulter les conditions et politiques de ces tiers avant d’utiliser leurs services respectifs.

21. Shopify et prestataires technologiques

La boutique en ligne FlaviCasa utilise la technologie Shopify, ainsi que d’autres prestataires de services nécessaires au fonctionnement de la boutique, au traitement des paiements, à l’expédition, à l’analyse, à la communication et au service client.

La vente et l’achat des produits sont effectués directement entre le client et FlaviCasa.

L’utilisation de services de tiers peut être soumise à leurs propres conditions, politiques de confidentialité et conditions d’utilisation.

22. Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles des clients est régi par la Politique de confidentialité de FlaviCasa.

En utilisant le site ou en passant une commande, le client peut fournir des données personnelles nécessaires au traitement de l’achat, à la facturation, à la livraison, au service client, au respect des obligations légales et aux autres finalités décrites dans la Politique de confidentialité.

Pour plus d’informations, le client doit consulter notre Politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante : https://www.flavicasa.pt/policies/privacy-policy.

23. Cookies

Le site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement de la boutique, d’améliorer l’expérience utilisateur, d’analyser le trafic et, le cas échéant, de présenter des contenus ou publicités personnalisés.

24. Responsabilité

FlaviCasa est responsable du respect de ses obligations légales et contractuelles conformément à la législation applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite les droits légaux des consommateurs, y compris les droits relatifs à la garantie légale de conformité, au droit de rétractation, aux réclamations, à la protection des données et aux autres droits impératifs prévus par la loi.

Dans la mesure maximale permise par la loi, FlaviCasa ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation incorrecte des produits, d’une installation incorrecte par des tiers, du non-respect des instructions du fabricant, d’informations incorrectes fournies par le client, de l’indisponibilité temporaire du site ou d’événements échappant à son contrôle raisonnable.

25. Force majeure

FlaviCasa ne sera pas responsable des retards ou inexécutions résultant d’événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment grèves, ruptures de stock, retards de fournisseurs, contraintes de transport, accidents, incendies, inondations, catastrophes naturelles, pandémies, conflits, restrictions légales, douanières ou autres événements imprévisibles ou inévitables.

Dans ces situations, FlaviCasa s’efforcera d’informer le client et de trouver une solution appropriée, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

26. Réclamations

Le client peut présenter des réclamations par e-mail à l’adresse info@flavicasa.pt.

FlaviCasa s’efforcera de répondre aux réclamations dans les meilleurs délais.

Le client peut également utiliser le Livre de Réclamations Électronique, au moyen du lien mis à disposition sur le site.

27. Règlement alternatif des litiges de consommation

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une entité compétente de règlement alternatif des litiges de consommation, conformément à la législation applicable.

FlaviCasa mettra à disposition sur le site l’identification de l’entité ou des entités de règlement alternatif des litiges de consommation applicables.

Pour plus d’informations, le consommateur peut consulter le Portail du Consommateur ou le site de la Direction Générale du Consommateur.

28. Modifications des Conditions générales

FlaviCasa peut mettre à jour ou modifier les présentes Conditions générales lorsque cela s’avère nécessaire, notamment en raison de modifications légales, opérationnelles, commerciales ou techniques.

La version applicable à la commande sera celle en vigueur au moment où la commande est passée, sauf disposition légale contraire.

29. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales sont régies par la loi portugaise.

Ce choix de loi ne porte pas atteinte aux droits impératifs conférés aux consommateurs par la législation applicable dans leur pays de résidence, lorsque cela est légalement applicable.

En cas de litige, les tribunaux portugais légalement compétents seront compétents, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.

30. Contacts

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales, le client peut contacter FlaviCasa par les moyens suivants :

E-mail : info@flavicasa.pt
Adresse : Rua da Ribeira 401, 2420-349 Leiria, Portugal
Téléphone : +351 912 628 040